📦 Kontrola zásilky při převzetí (Důležité)
Vážený zákazníku, věnujte prosím pozornost těmto instrukcím, abychom mohli v případě poškození zboží dopravcem zajistit rychlou nápravu:
- Při převzetí od kurýra / na výdejním místě: Pokud je obal balíku viditelně poškozen (promáčknutí, roztržení, promočení), doporučujeme zásilku nepřebírat. Pokud se rozhodnete ji převzít, trvejte na sepsání „Zápisu o škodě“ přímo s řidičem nebo obsluhou výdejního místa.
- Při vyzvednutí z boxu: Pokud po otevření schránky uvidíte poškozený obal, balík nevyjímejte (pokud je to možné) a ihned kontaktujte zákaznickou linku dopravce.
- Skrytá vada: Pokud balík zvenku vypadá v pořádku, ale po rozbalení zjistíte, že je zboží poškozené, neprodleně (nejlépe do 24 hodin) pořiďte fotodokumentaci:
- Fotka poškozeného zboží.
- Fotka vnitřní výplně a uložení v krabici.
- Fotka vnějšího obalu a adresního štítku.
- Ohlášení škody: Fotografie a číslo objednávky nám zašlete na e-mail info@valknut.cz. Zároveň je nutné škodu nahlásit přímo dopravci (např. přes webový reklamační formulář GLS/PPL).
Upozornění: Původní obal i s výplněmi si prosím ponechejte do úplného vyřízení reklamace. Bez fotodokumentace obalu a výplní nelze reklamaci u dopravce úspěšně zahájit.